رویههای بازگرداندن کالا
در چه شرایطی امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟
در صورتی که کالای دریافتی با سفارش ثبتشده یا اطلاعات درجشده در سایت مغایرت داشته باشد، از نظر ظاهری دچار آسیب یا نقص باشد، در اثر حملونقل دچار شکستگی، نشت یا آسیبدیدگی شده باشد، میتوانید درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید. لطفاً در صورت مشاهده هر یک از این موارد، حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش موضوع را به پشتیبانی داروخانه به شماره ۴۱۹۷۱ اطلاع دهید و یا در بله به شماره ۰۹۲۰۴۱۹۷۱۰۲ پیام بفرستید تا پس از بررسی توسط کارشناسان، در صورت تأیید، کالا تعویض یا وجه پرداختی به شما بازگردانده شود.
تا چه زمانی فرصت دارم درخواست مرجوعی ثبت کنم؟
در صورت وجود مغایرت، آسیبدیدگی یا هرگونه مشکل در سفارش، لطفاً در کوتاهترین زمان ممکن و نهایتا تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی داروخانه اطلاع دهید تا درخواست شما بررسی شود.
اگر از خرید خود منصرف شوم، امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
تا زمانی که سفارش شما ارسال نشده باشد، امکان لغو سفارش وجود دارد؛ اما پس از ارسال، به دلیل ماهیت محصولات سلامتمحور، بازگرداندن کالا تنها در صورت احراز شرایط مرجوعی امکانپذیر خواهد بود.
چه کالاهایی امکان بازگشت ندارند؟
محصولاتی که از حالت آکبند خارج شده باشند، مورد استفاده قرار گرفته باشند یا پس از تحویل در اثر نگهداری یا استفاده نادرست دچار آسیب شده باشند، امکان بازگشت یا تعویض نخواهند داشت.
هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده چه کسی است؟
در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال یا ایراد محصول باشد، هزینه ارسال بر عهده داروخانه خواهد بود.
برای بازگرداندن کالا چه شرایطی باید رعایت شود؟
به دلیل ماهیت حساس محصولات دارویی، مکملها و محصولات آرایشی و بهداشتی، کالای مرجوعی باید در بستهبندی اصلی، با پلمپ سالم و بدون هیچگونه استفاده باشد. همچنین کالا باید به همراه فاکتور خرید بازگردانده شود. بدیهی است کالاهایی که پلمپ آنها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته باشند، مطابق ضوابط بهداشتی امکان مرجوع شدن نخواهند داشت.
چگونه درخواست مرجوعی کالا را ثبت کنم؟
برای ثبت درخواست مرجوعی، مراحل زیر را دنبال کنید:
• اطلاعرسانی: حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را از طریق تماس با واحد پشتیبانی یا ارسال پیام در بله به شماره ۰۹۲۰۴۱۹۷۱۰۲ اطلاع دهید.
• ارسال مستندات: در صورت وجود مغایرت، آسیبدیدگی یا نقص، تصاویر مربوط به کالا و بستهبندی را برای کارشناسان پشتیبانی ارسال کنید.
• بررسی درخواست: کارشناسان داروخانه درخواست شما را بررسی کرده و نتیجه را در کوتاهترین زمان ممکن به اطلاع شما خواهند رساند.
• بازگشت وجه یا تعویض کالا: در صورت تأیید درخواست، هماهنگیهای لازم برای تعویض کالا یا بازگشت وجه مطابق قوانین داروخانه انجام خواهد شد.